Politica de retur

1. Operator economic

Comenzile sub brandul Atelierul de emotii sunt operate de MAKT CONSTRUCT SRL, cu sediul in Bucuresti, Aleea Crevedia nr. 2, Bl. 16, sc. 1, ap. M3, 041031, Sector 4, Bucuresti, Romania.

2. Produse personalizate

Majoritatea produselor sunt realizate la comanda: ursuleti in balon cu mesaj, buchete personalizate, aranjamente dulci dupa numar de copii/tema si aranjamente de baloane dupa culori, data si spatiu. Pentru produsele personalizate sau realizate dupa specificatiile clientului, returul nu este acceptat daca produsul a fost executat conform detaliilor confirmate.

3. Confirmarea comenzii

Inainte de executie confirmam in scris categoria, tema, culorile, mesajul, data, cantitatile, produsele ambalate folosite, bugetul si pretul final. Clientul verifica numele, varstele, mesajele si datele transmise.

4. Anularea comenzii

Comanda poate fi anulata fara costuri doar inainte de achizitia materialelor dedicate si inainte de inceperea personalizarii. Dupa confirmare, anularea poate implica retinerea costurilor deja efectuate.

5. Produse nepersonalizate

Daca se vand produse nepersonalizate, acestea pot fi returnate numai daca sunt nefolosite, complete, nedeteriorate si in ambalajul original, conform termenului legal aplicabil comertului la distanta.

6. Dulciuri si produse ambalate

Aranjamentele dulci sunt realizate din produse ambalate individual. Nu vindem torturi alimentare clasice, nu gatim si nu modificam continutul alimentelor ambalate. Produsele sunt integrate decorativ.

7. Baloane si decoruri

Baloanele si decorurile sunt sensibile la temperatura, transport, soare, vant, manipulare si spatiu de montaj. Dupa predare sau montaj, deteriorarea cauzata de manipulare gresita, transport impropriu, depozitare la temperaturi extreme sau conditii meteo nu este defect de executie.

8. Produse deteriorate sau neconformitati

Daca produsul ajunge deteriorat sau exista o diferenta fata de detaliile confirmate in scris, contacteaza-ne rapid si trimite poze clare. Dupa verificare putem propune remediere, inlocuire partiala, refacere, reducere sau alta solutie agreata.

9. Rambursare si contact

Daca se aproba un retur sau o rambursare, suma va fi returnata prin metoda agreata cu clientul. Solicitarile se trimit pe WhatsApp sau la contact@atelieruldeemotii.com.